Dropship Resi Otomatis: Cara Kerja, Retur & Refund
Selama menjalankan penjualan online, saya cukup sering menemukan orang yang ingin berjualan tanpa menyimpan stok sendiri.
Mereka sudah memiliki akun marketplace masing-masing, mengunggah produk, mengatur harga jual, dan mencari customer sendiri.
Ketika ada pesanan masuk, mereka baru membeli produk dari supplier yang sudah bekerja sama dengan mereka.
Model seperti ini sering disebut sebagai dropship.
Namun, ada satu pola yang cukup menarik karena prosesnya sudah terintegrasi dengan sistem marketplace, yaitu dropship menggunakan resi otomatis.
Artikel ini saya buat berdasarkan beberapa pola dan studi kasus yang saya temui selama menjalankan penjualan online.
Bagaimana sebenarnya sistem ini bekerja?
Gambaran sederhananya seperti ini:
Supplier → Dropshipper → Customer
Tetapi barangnya tidak berpindah ke tangan dropshipper.
Misalnya saya sebagai supplier memiliki produk dengan harga khusus Rp25.000.
Kemudian seorang dropshipper menjual produk tersebut di toko marketplace miliknya dengan harga Rp35.000.
Ketika customer melakukan pembelian, pesanan masuk ke akun marketplace dropshipper.
Dropshipper kemudian mengirimkan detail pesanan dan melakukan pembayaran kepada supplier sesuai harga yang sudah disepakati.
Supplier menyiapkan barang dan mengirimkannya langsung kepada customer.
Jadi dropshipper tidak perlu menyimpan barang di rumah atau menyewa gudang sendiri.
Lalu dari mana resinya?
Karena transaksi terjadi di akun marketplace milik dropshipper, informasi pengiriman berasal dari pesanan tersebut.
Dropshipper kemudian memberikan label pengiriman atau resi kepada supplier.
Supplier tinggal menyiapkan barang, melakukan packing, menempelkan label tersebut, kemudian menyerahkan paket kepada kurir.
Alurnya menjadi:
Customer checkout
↓
Order masuk ke toko dropshipper
↓
Dropshipper membayar supplier
↓
Supplier menyiapkan barang
↓
Label pengiriman dari marketplace dropshipper ditempel
↓
Supplier menyerahkan paket ke kurir
↓
Customer menerima barang
Yang menarik, customer tetap melihat transaksi dari toko marketplace dropshipper.
Supplier berada di belakang proses tersebut sebagai pihak yang menyediakan dan mengirimkan barang.
Kenapa dropshipper tidak perlu menyimpan stok?
Karena stok berada di pihak supplier.
Dropshipper hanya mengambil barang ketika sudah ada pesanan.
Hal ini membuat modal awal bisa menjadi lebih ringan dibandingkan harus membeli banyak barang untuk disimpan sendiri.
Misalnya supplier memiliki 1.000 pcs stok.
Dropshipper tidak harus membeli 100 pcs terlebih dahulu.
Dia bisa menawarkan produk tersebut di marketplace dan melakukan pembelian kepada supplier ketika ada order.
Tetapi tentu saja hal ini membuat dropshipper sangat bergantung pada ketersediaan stok supplier.
Kalau stok supplier habis tetapi produk masih aktif di marketplace dropshipper, masalah bisa muncul.
Karena itu, komunikasi dan update stok menjadi sangat penting.
Bagaimana kalau customer melakukan cancel?
Ini salah satu bagian yang sering terlupakan ketika orang membahas dropship.
Misalnya customer melakukan pembatalan ketika barang belum dikirim.
Jika supplier belum memproses barang, biasanya masalahnya relatif lebih sederhana.
Order dibatalkan melalui marketplace sesuai status dan ketentuan yang berlaku.
Tetapi bagaimana kalau dropshipper sudah membayar supplier?
Di sini mulai muncul hubungan antara dropshipper dan supplier.
Pengembalian dana dari supplier kepada dropshipper bukan lagi sekadar urusan marketplace, tetapi juga bergantung pada kesepakatan kerja sama mereka.
Karena itu, sebelum menjalankan sistem dropship, hal seperti ini sebaiknya sudah dibicarakan.
Bagaimana kalau customer melakukan return dan refund?
Nah, ini bagian yang lebih menarik.
Customer sebenarnya membeli dari toko marketplace milik dropshipper, bukan dari akun marketplace supplier.
Namun barang yang diterima customer berasal dari supplier.
Lalu ketika customer mengajukan retur, ke mana barang harus dikirim?
Dalam kerja sama dropship tertentu, supplier dan dropshipper sudah menentukan alamat gudang supplier sebagai alamat pengembalian.
Sehingga alurnya bisa menjadi:
Customer
↓
Membeli dari toko dropshipper
↓
Supplier mengirim barang
↓
Customer mengajukan retur
↓
Barang dikirim kembali ke alamat retur yang telah ditentukan
↓
Barang diterima supplier
Dengan begitu, dropshipper tidak perlu menerima barang secara fisik terlebih dahulu.
Barang bisa langsung kembali ke pihak yang memang menyimpan dan menangani stok.
Tetapi ini bukan berarti setiap sistem dropship otomatis menggunakan alamat retur supplier.
Alamat pengembalian, prosedur retur, dan siapa yang menangani barang tetap harus disesuaikan dengan pengaturan marketplace serta kesepakatan antara dropshipper dan supplier.
Jadi, apakah dropshipper sebenarnya membeli barang?
Dalam praktiknya, dropshipper memang melakukan pembayaran kepada supplier untuk mendapatkan barang yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan.
Tetapi perbedaannya dengan reseller biasa adalah barang tersebut tidak disimpan oleh dropshipper.
Sederhananya:
Reseller
Beli barang → simpan stok → jual → kirim
Dropship
Dapat order → bayar supplier → supplier kirim → customer menerima
Jadi bisa dibilang dropshipper melakukan pembelian untuk memenuhi pesanan, tetapi barangnya langsung dikirim dari supplier kepada customer.
Kenapa supplier mau menggunakan sistem seperti ini?
Dari sisi supplier, dropshipper bisa menjadi salah satu channel penjualan tambahan.
Supplier tidak perlu mencari customer satu per satu.
Dropshipper yang mengurus:
Membuat toko
Upload produk
Membuat konten
Menentukan strategi penjualan
Mendapatkan customer
Mengelola akun marketplace
Menangani komunikasi dengan customer
Sementara supplier lebih fokus pada:
Menyediakan stok
Menyiapkan barang
Packing
Mengirim pesanan
Menangani barang yang kembali jika ada retur
Pembagian pekerjaan seperti ini bisa membuat proses penjualan menjadi lebih efisien jika kedua pihak memiliki sistem yang jelas.
Tapi ada beberapa hal yang harus disepakati
Kalau ingin menjalankan sistem seperti ini dalam jumlah order yang cukup banyak, sebaiknya jangan hanya membicarakan harga produk.
Ada beberapa hal yang perlu dibuat jelas sejak awal:
Harga supplier
Berapa harga yang harus dibayar dropshipper untuk setiap produk?
Stok
Bagaimana dropshipper mengetahui stok yang tersedia?
Pembayaran
Apakah pembayaran dilakukan setiap ada order atau menggunakan sistem tertentu?
Pengiriman
Berapa lama supplier harus memproses pesanan?
Packing
Apakah supplier menggunakan packing standar atau ada permintaan khusus?
Label pengiriman
Siapa yang mencetak dan mengirimkan label?
Cancel
Bagaimana jika customer membatalkan pesanan?
Retur
Ke mana barang harus dikembalikan?
Refund
Bagaimana proses pengembalian dana antara supplier dan dropshipper?
Barang rusak atau salah kirim
Siapa yang bertanggung jawab dan bagaimana penyelesaiannya?
Hal-hal tersebut mungkin terlihat sepele ketika baru ada satu atau dua pesanan.
Tetapi ketika order sudah puluhan bahkan ratusan, aturan yang tidak jelas bisa membuat pekerjaan menjadi jauh lebih rumit.
Dropship bukan sekadar jualan tanpa stok
Menurut saya, bagian paling penting dari sistem ini justru bukan pada kata “tanpa stok”.
Yang lebih penting adalah sistem di belakangnya.
Dropshipper membutuhkan supplier yang bisa menjaga stok dan memproses pesanan.
Supplier membutuhkan dropshipper yang bisa membawa penjualan.
Marketplace menjadi tempat transaksi.
Dan customer tetap menjadi pihak yang harus mendapatkan pengalaman pembelian yang baik.
Kalau semua bagian tersebut memiliki alur yang jelas, sistem dropship bisa berjalan dengan cukup sederhana.
Bahkan bagi orang yang baru ingin mencoba jualan online, model ini bisa menjadi salah satu cara untuk belajar memahami pasar sebelum mulai menyimpan stok sendiri.
Dari pengalaman di lapangan
Permintaan seperti ini cukup sering saya temui.
Ada orang yang sudah memiliki toko marketplace sendiri, tetapi belum ingin menyimpan stok.
Mereka hanya membutuhkan produk, harga yang sudah disepakati, dan supplier yang bisa membantu proses pengiriman.
Dari situ saya melihat bahwa dropship sebenarnya bukan hanya soal “jual barang orang lain”.
Ada sistem kerja sama yang cukup panjang di belakang satu pesanan:
Produk → Harga → Order → Pembayaran → Packing → Resi → Pengiriman → Retur → Refund.
Semakin besar jumlah order, semakin penting sistem tersebut dibuat dengan jelas.
Dan mungkin inilah salah satu hal yang sering tidak terlihat ketika kita hanya melihat sisi depan sebuah toko marketplace.
Customer melihat satu toko.
Di belakang satu pesanan, bisa ada lebih dari satu pihak yang bekerja.
Komentar
Posting Komentar